Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji (dalej: „Polityka”) określa zasady i warunki dokonywania zwrotów towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym VAPTEKA.PL (dalej: „Sklep”).

Polityka została opracowana zgodnie z przepisami:

  • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
  • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.)

Sklep dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i spełniały oczekiwania Klientów. W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem, jesteśmy do Państwa dyspozycji.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszej Polityki przyjmuje się następujące definicje:

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
  • Towar – produkt oferowany w Sklepie
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
  • Sprzedawca – VAPTEKA.PL

3. Prawo odstąpienia od umowy

3.1. Termin na odstąpienie

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3.2. Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

  • W formie pisemnej na adres korespondencyjny Sklepu
  • Drogą elektroniczną na adres e-mail: zwroty@vapteka.pl
  • Za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu

Oświadczenie powinno zawierać:

  • Imię i nazwisko Klienta
  • Adres Klienta
  • Numer zamówienia lub datę zakupu
  • Nazwę zwracanego produktu
  • Numer konta bankowego do zwrotu środków

3.3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniżej przedstawiamy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z którego można skorzystać:

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: VAPTEKA.PL, zwroty@vapteka.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

_____________________________________________

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):

_____________________________________________

Numer zamówienia:

_____________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

_____________________________________________

Adres konsumenta(-ów):

_____________________________________________

Numer konta bankowego do zwrotu:

_____________________________________________

Data: ________________

Podpis konsumenta(-ów): ________________

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić

3.4. Obowiązek zwrotu towaru

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę po zgłoszeniu odstąpienia.

3.5. Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty odesłania przesyłki do Sprzedawcy).

3.6. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przelewem bankowym na wskazany przez Konsumenta numer rachunku bankowego.

3.7. Stan zwracanego towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwracany towar powinien być:

  • W stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania
  • W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
  • Kompletny, wraz z wszystkimi akcesoriami i dokumentami

3.8. Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  • W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
  • W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
  • W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
  • W której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli

UWAGA: Ze względu na charakter oferowanych produktów (suplementy diety, produkty zdrowotne), zwrot towaru jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy opakowanie produktu nie zostało otwarte i produkt znajduje się w stanie nienaruszonym. Otwarcie opakowania produktu uniemożliwia jego zwrot ze względów higienicznych i zdrowotnych zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

4. Reklamacje

4.1. Podstawa reklamacji

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar wolny od wad. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady.

4.2. Kiedy można złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w przypadku:

  • Wady fizycznej towaru (niezgodność z umową, uszkodzenie, brak właściwości)
  • Wady prawnej towaru
  • Niezgodności towaru z opisem na stronie Sklepu
  • Uszkodzenia towaru podczas transportu
  • Otrzymania towaru niekompletnego
  • Otrzymania towaru innego niż zamówiony

4.3. Termin na złożenie reklamacji

Sprzedawca odpowiada za wady towaru stwierdzone przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru Klientowi.

Klient traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zawiadomi Sprzedawcy o wadzie w ciągu roku od jej stwierdzenia.

4.4. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

  • Drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@vapteka.pl
  • Pisemnie na adres korespondencyjny Sklepu
  • Za pomocą formularza kontaktowego na stronie Sklepu

4.5. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

  • Imię i nazwisko Klienta
  • Adres Klienta
  • Numer telefonu kontaktowego
  • Numer zamówienia lub dowód zakupu
  • Nazwę reklamowanego produktu
  • Szczegółowy opis wady lub niezgodności
  • Datę stwierdzenia wady
  • Żądanie Klienta (wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
  • Dokumentację fotograficzną wady (jeśli to możliwe)

4.6. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

4.7. Żądania Klienta

W przypadku uznania reklamacji, Klient może żądać:

  • Wymiany towaru na nowy, wolny od wad
  • Naprawy towaru
  • Obniżenia ceny – proporcjonalnie do stopnia obniżenia wartości towaru
  • Odstąpienia od umowy – jeżeli wada jest istotna

Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Klienta, jeżeli doprowadzenie towaru wadliwego do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową.

4.8. Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty związane z:

  • Wymianą towaru
  • Naprawą towaru
  • Odesłaniem towaru przez Klienta (na podstawie przedstawionego dowodu nadania)
  • Ponownym dostarczeniem towaru do Klienta

5. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

5.1. Sprawdzenie przesyłki

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości, prosimy o:

  • Sporządzenie protokołu szkody z kurierem
  • Wykonanie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń
  • Niezwłoczne poinformowanie Sklepu o zaistniałej sytuacji

5.2. Reklamacja uszkodzonej przesyłki

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu, prosimy o kontakt ze Sklepem w ciągu 48 godzin od dnia odbioru przesyłki wraz z:

  • Opisem uszkodzeń
  • Zdjęciami uszkodzonego opakowania i produktu
  • Protokołem szkody (jeśli został sporządzony)

Sklep niezwłocznie podejmie działania w celu wyjaśnienia sprawy i dostarczenia nowego, nieuszkodzonego produktu.

6. Procedura zwrotu towaru – krok po kroku

  1. Zgłoszenie zamiaru zwrotu – Skontaktuj się z nami drogą e-mailową (zwroty@vapteka.pl) lub telefonicznie, informując o zamiarze odstąpienia od umowy.
  2. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia – Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z adresem, na który należy odesłać towar.
  3. Przygotowanie przesyłki – Zapakuj towar w sposób zapewniający jego bezpieczny transport. Dołącz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  4. Nadanie przesyłki – Odeślij towar na wskazany adres. Zachowaj dowód nadania.
  5. Weryfikacja zwrotu – Po otrzymaniu towaru zweryfikujemy jego stan.
  6. Zwrot środków – Po pozytywnej weryfikacji, środki zostaną zwrócone na wskazane konto bankowe w terminie do 14 dni.

7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

  • E-mail (zwroty): zwroty@vapteka.pl
  • E-mail (reklamacje): reklamacje@vapteka.pl
  • Formularz kontaktowy: dostępny na stronie Sklepu

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • Mediacja – prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
  • Stały polubowny sąd konsumencki – działający przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej
  • Platforma ODR – europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Rzecznik praw konsumenta – pomoc prawna w sprawach konsumenckich

Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

9. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie Sklepu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji obowiązuje od dnia 27 stycznia 2025 r.